Een hoofdkussen is een product waar veel over te vertellen valt. Daarom krijgen wij regelmatig vragen over onze organisatie, onze producten en de bestelprocedure. Hieronder vindt u de meest voorkomende vragen. Hopelijk staat het antwoord op uw vraag ertussen.
Hoofdkussens.com, de organisatie
Onze bedrijfsnaam is Elegant Woningtextiel en wij zijn gevestigd in Leiden. Hoofdkussens.com is één van onze webwinkels op het gebied van slapen.
Wanneer is het tijd voor een nieuw kussen?
Het is verstandig om een nieuw kussen aan te schaffen wanneer u minder goed slaapt dan voorheen, wanneer u op een ander kussen beter heeft geslapen, wanneer uw eigen kussen ouder is dan vijf jaar, wanneer u rug- of nekklachten ervaart, wanneer het kussen te plat is geworden of niet meer goed op te schudden is.
Wij willen even langskomen, kan dat?
Ja, dat kan. Wij zijn op werkdagen tussen 10.00 en 17.00 uur aanwezig. Wij vragen u vriendelijk om vooraf even te bellen.
Wat is de levertijd?
Onze ateliers hanteren verschillende levertijden. Meestal heeft u uw hoofdkussen binnen een week in huis. Kussens van Hoffmann, Bielefelder Verse, Hans Kruchen en Böhmerwald kunnen soms iets langer duren. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace code. (Dit geldt nog niet voor bestellingen van Texeler.)
Wat zijn de verzendkosten?
Die zijn er niet. Alle bestellingen worden gratis aan huis geleverd.
Ontvangst
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag geleverd. Als u niet thuis bent, wordt het pakket vaak bij de buren aangeboden of later opnieuw bezorgd. Daarna ontvangt u een afhaalbericht voor het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Ik woon buiten Nederland. Kan ik alsnog bestellen?
Ja, dat kan. Woont u buiten Nederland, Duitsland of België, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag met het plaatsen van een bestelling. Houd er rekening mee dat eventuele hogere verzendkosten voor eigen rekening zijn.
Kan ik mijn hoofdkussen retourneren als het niet bevalt?
Ja, dat kan. Als uw hoofdkussen niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (wij verzoeken u dit wel vooraf even te melden). De retourkosten zijn voor eigen rekening.